En Socialdesk respetamos tu privacidad y la de las personas con las que te comunicás a través de nuestra plataforma. Esta Política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tenés, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales y la normativa de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.
1. Responsable del tratamiento
Sistemas Digitales SCD S.A., cédula jurídica 3-101-786199, con domicilio en San Rafael de Heredia, Costa Rica, es la responsable del tratamiento de los datos descritos en esta Política. Contacto: hola@socialdesk.cr · 4600-0540.
2. Alcance y roles
Esta Política aplica al sitio www.socialdesk.cr y a la plataforma Socialdesk. Distinguimos dos situaciones:
- Datos de nuestros clientes y visitantes: respecto de los datos de la cuenta del Cliente y de quienes visitan nuestro sitio, Socialdesk actúa como responsable del tratamiento.
- Datos de los Contactos del Cliente: respecto de las conversaciones y datos que el Cliente gestiona sobre sus propios contactos, el Cliente es el responsable y Socialdesk actúa como encargado, tratando esos datos únicamente según las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio.
3. Datos que recolectamos
3.1 Datos de cuenta
Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y credenciales de acceso que nos proporcionás al registrarte o solicitar una demo.
3.2 Contenido y conversaciones
Mensajes, archivos, etiquetas, notas y datos de los Contactos que se gestionan a través de los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger). Estos datos se tratan por cuenta del Cliente.
3.3 Datos de uso y técnicos
Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, e identificadores de campañas de marketing (parámetros UTM, gclid, fbclid).
3.4 Datos de facturación
Datos necesarios para procesar pagos, gestionados a través de nuestro procesador de pagos. Socialdesk no almacena los datos completos de tarjetas.
4. Finalidades y base de legitimación
Tratamos los datos para:
- Prestar, mantener y mejorar la Plataforma y el sitio web (ejecución del contrato).
- Gestionar el registro, la cuenta, la facturación y el soporte (ejecución del contrato).
- Responder solicitudes de demo, inscripciones a webinars y consultas comerciales (consentimiento).
- Enviar comunicaciones de servicio y, cuando corresponda, marketing al que podés oponerte (consentimiento / interés legítimo).
- Medir y atribuir campañas de marketing y analítica de uso (consentimiento, mediante cookies — ver sección 9).
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o usos indebidos.
5. Encargados y terceros con quienes compartimos datos
No vendemos datos personales. Compartimos información con proveedores que nos prestan servicios bajo obligaciones de confidencialidad y tratamiento, principalmente:
- Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business, Instagram y Messenger, para operar los canales de mensajería.
- Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP) — alojamiento e infraestructura.
- GreenPay u otros procesadores de pago autorizados — para el cobro de los servicios.
- Google (Google Tag Manager y herramientas de analítica) — medición de uso del sitio.
También podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley.
6. Transferencia internacional
Algunos de nuestros encargados (Meta, AWS, GCP, Google) procesan datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica, principalmente en Estados Unidos. Adoptamos medidas para que dichas transferencias cuenten con garantías adecuadas conforme a la Ley 8968.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Tras la cancelación de la cuenta, el Cliente dispone de un plazo razonable para exportar su información; transcurrido este, los datos se eliminan o anonimizan, salvo aquellos que debamos conservar por ley.
8. Derechos de la persona titular
De acuerdo con la Ley N.º 8968, podés ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación o cancelación de tus datos.
- Oposición al tratamiento y revocación del consentimiento otorgado.
Para ejercerlos, escribí a hola@socialdesk.cr. Responderemos dentro de los plazos legales. Si considerás que tus derechos no fueron atendidos, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias
y medir el uso. A través de Google Tag Manager podemos cargar herramientas de
analítica y medición de marketing, y conservamos parámetros de campaña (UTM, gclid,
fbclid) para atribuir el origen de las solicitudes. Podés rechazar o eliminar las
cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso y respaldos) para proteger los datos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta; ante un incidente que afecte datos personales, actuaremos conforme a la normativa aplicable.
11. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a empresas y personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
12. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización; cuando los cambios sean sustanciales, los comunicaremos por los medios adecuados.
13. Contacto
Sistemas Digitales SCD S.A.
San Rafael de Heredia, Costa Rica
Correo: hola@socialdesk.cr
Teléfono: 4600-0540
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